DigiTalare (IV) Yuppie alzheimer

Den här artikeln har kommit till efter att jag frågade två av mina yngre kollegor, om de visste om de hade skickat en offert till en kund för ett halv år sedan. Båda svarade att de hade ingen aning, men att jag skulle gå och kolla i åtgärdssystemet. Det var en av dem som hade gjort det.

Jag tyckte att det var märkligt att de inte kom ihåg en sådan sak, men sedan slog det mig att de litar så fullt på systemet, att när de satt in det där, så glömmer de bort vad de gjort.

Tyckte att det var tråkigt och dagens ungdom (bland första gångerna jag tänker så), när jag började rannsaka mig själv. Mycket riktigt, har jag själv gjort samma sak. Kanske framförallt möten som jag har satt in i kalendern och telefonnummer i mobilen. Då började jag fundera på flera exempel.

Några som har slagit mig:

• När jag var mattelärare, så fick jag vara med övergången till att även årskurs 7 fick använda miniräknare. Nog märktes åtminstone i början att de blev sämre och osäkrare på huvudräkning.
• När det började komma rättstavningsprogram till ordbehandlingsprogrammen. Här har åtminstone jag blivit osäkrare på stavning, speciellt om det saknas rättstavning.
• Telefonnummer, jag kommer från en liten ort där telefonnumren bara vara femsiffriga och man kunde säkert ett 50-tal utantill (detta var före mobiltelefonen). I dagsläget sparar man in numren i telefonen och jag är ganska säker på att ungdomarna inte kan speciellt många utantill. Nu är det förstås mycket längre nummerserier, men ändå.

Självklart är det inte bara negativt utan det finns ju många fördelar med att förenkla och förbättra system (det är ju faktiskt mitt jobb som affärsutvecklare ), men det kan nog vara bra att använda sunt förnuft i alla system som man använder.

Det ser vi exempel på inom finanssektorn, när man har en mekanism som litar på system som bygger på andra system, och kombinerar det med sannolikhets-lära.

Problemet är att när det är för många system som bygger på varandra, vet man i egentligen inte, vad som är vad till slut (dvs sunda förnuftet inte finns med).

• Detta fenomen såg man väl i finanskrisen med bolånen i USA, som blev värdepapper som handlades på New York börsen, som ingen egentligen visste, vilka krav bankerna hade på låntagarna i första början. Där har man hört rena skräckuppgifter att de fick belåna husen för mera än de var värda och eftersom långivarna på banken hade provision på beloppen så förstås lånande de ut så mycket pengar som möjligt. När man dessutom har regeln i Cunnecticut att om lämnar tillbaka husnycklar är man kvitt med banken, blir det en ohållbar situation. Är tveksam om Europeiska banker skulle ha investerat i dessa, om de verkligen känt till fakta, men de var för långt bort i kedjan.

• Nordea när man lanserar en ”säkra pengar” tjänst Mermaid, där kunden blev lovad hög avkastning. Vad man gjorde var att man satsa kundernas pengar ibland annat de isländska bankerna Kaupting och Landsbanki och de amerikanska bolåneinstituten Freddie Mac och Fannie Mae och när de krascha, blev MerMaid värdelös. Det var förstås svårt att förutsäga, men att kalla dem säkra pengar, för att sannolikheten att dessa fyra skulle krascha var försvinnande liten, så gör det inte till en säker investering! Extern länk

Är du detta ett nutidsfenomen att man litar på systemen? Nej förstås inte, för förr i tiden skrev man ner i sin filofax möten och andra viktiga saker, men ju fler system som man använder och ju fler som är integrerade med varandra, desto större blir effekterna om man inte använder sunt förnuft.

Jag tänker på när jag var mattelärare och de fick använda miniräknare i ett prov och skulle räkna ut hur snabbt i km/h världens snabbaste människa sprang hundra meter och fick ett svar som var 100 000 km/h, då har man inte riktigt tänkt efter…

Matte exemplet är ju lätt att säga att det är galet, men med alla komplexa finansiella produkter, är det inte lätt för de flesta människor att säga vad som är klokt eller inte.

När jag diskutera dessa saker med en kolega sa han att det finns ett uttryck för detta och det är Yuppie Alzheimer dvs att man litar så mycket på systemen att man glömmer bort i samma stund som man har skrivit in informationen.

Är detta något som kommer på sikt göra att människor slutar att tänka kritiskt och är det en generationsfråga?

Bilden är hämtad från http://www.judithwolst.se/80-talisten-och-lagkonjunktur/

DigiTalare (del III)

När är det man har blivit digitalare?
Ett sätt att se på det är när man har fått tillgång till ny teknik och speciellt då digital teknik.

Min generation som är född på 60-talet har fått se en hel del nya saker ploppa upp i vardagen.
I mitt barndomshem kom en svartvit tv 1969 och sedan kom färg tv i slutet på 70-talet till vårt hem. Men det var först 2007 som den digitala tekniken kom via digiboxen till vårt hem.

Länk till Tekniskt Magasin som berättar om nyheten Färg TV år 1968.

Ett annat trevligt klipp som visar CD skivan.

Det min generation ha fått uppleva och lära sig att hantera är följande:
Bild/Ljud/Film

• Svart Vit TV -> Färg TV -> PLASMA -> LCD
• Radiosignaler -> Digiboxar
• Video -> BETA/VHS – > DVD – Mp4 -> Blueray
• Kassetband -> Walkman – >CD – > Mp3
• Radio – > Podcast
• Itunes – > Spotify
• Kamera -> Digitala system kamereror

Mobiltelefonen

• NMT -> GSM -> GPRS -> Edge -> 3G
• SMS ->MSN -> Surfa
• Kamera, ficklampa, radio, dB mätare osv

Data

• Internet – > Hemsida -> Webbsida -> Webbportal- > Webbapplikation -> WEB 2.0
• E-post
• Chatta
• MSN -> Skype – >Twitter
• Blogga
• WEB 2.0
• Altavista – > Yahoo – > Google

Det här är väl en del av vad min generation har fått vara med om.
Det som en del forskare hävdar att en brytpunkt mellan den gamla generationen och den nya generationen, är de som är uppväxta med e-post och de som är uppväxta med MSN(födda 1974 och yngre). Det skall vara ganska stor skillnad på beetende hos dessa båda generationer.
De menar att de som kan hantera MSN är vana att hantera flera saker samtidigt och visst ligger det en hel del i det.
Uppsala Universitet har gjort en undersökning om detta. Länk till SR. Här ett dokument med deras resultat.

Det som är tragiskt är att e-posten inte har utveckalts på länge. Dock har det börjat hända saker de senaste åren. En funktion i Gmail som är underbar, är att den grupperar ihop mail konversioner från två personer till ett och samma mail. Liknande funktioner finns nu även i Mobil 6.1 med SMS. Det är sådana funktioner som gör att det går framåt.
Integrationerna mellan de olika funktionerna börjar man också kunna se klart och tydligt i Microsofts produkttänk med det menar jag deras integration mellan Ekonomisystemet, CRM Office paket och Live Messenger.

Jag tror också att inom 5 år är det en självklarhet att ha den koppling/kontaktytan till sitt sociala
nätverk även när man bokar en båtbiljett eller går på bio eller köper en bok.

DigiTalare (del II)

När jag nu fått smaka på ordet DigiTalare, så slog det mig att det är både ett verb och ett substantiv…

Nåväl i denna del II, tänker jag ta mig en titt på en lista som kallas THE 10 DEMANDMENTS av Kelly Mooney. En kollega till mig var på ett webbseminarium där Dan Sehlberg VD Get Updatet var föreläsare. Min kollega refererade till de 10 punkterna och då tänkte jag att jag måste sätta in dem i mitt perspektiv.

1. Earn my trust
2. Inspire me
3. Make it easy
4. Put me in charge
5. Guide me
6. 24/7
7. Get to know me
8. Exceed my expections
9. Reward me
10. Stay with me

1. Earn my trust
De handlar om att man hellre skall underdriva reklamen, många av digitalarna söker i sina nätverk vad deras kompisar tycker om den specifika produkten. De har alltså blivit mättade av all reklam som de har vuxit upp med. Men framför allt får man inte vara den klassiska dammsugarförsäljaren.

2.Inspire me
För digitalarna är de viktigt att de skall kunna mäta sig med andra och kommunicera. Det gäller att hitta ett sätt där de kan vara kreativa och på samma gång få ett erkännande av andra i nätverket. Som mitt exempel med Stallet.se eller det som är hetast just hemmavid Stardoll.se, Grundidén där att man skall inreda ett hus med möbler och även skaffa kläder, parfym med mera. Man dessutom skapa egna kläder och sälja dem till andra i nätverket. Här är det stardollar istället för stallpengar. De är den moderna varianten av dockhuset.

3. Make it easy
Det skall vara enkelt och snabbt, deras tålamod är mycket begränsat.
Några grundregler som man kan tänka på.

a) Man skall snabbt hitta det man är ute efter, det finns undersökningar som visar att om en besökare inte har hittat vad de letar eller hur man kommer dit inom 4 sekunder så söker man på någon annan sajt.

b) Det skall inte vara mera än 3 klick för att komma åt det man är ute efter.

c) Det skall helst inte vara mera än 5 menylänkar i en meny, för människor klara av maximalt 7 med bibehållen överblick. Är det flera så måste man läsa dem en och en. Det bara att tänka på ett excel ark har man mera än 7 kolumner tappar man ganska mycket av kontrollen.
Hur löser man det om det är mera, det vanligaste trixet är att använda grafik på något sätt.

4. Put me in charge
De vill inte bli påprackade med information/reklam om de inte har begärt det. DON’T CALL ME, I’LL CALL YOU

5. Guide Me
Det skall vara intuitivt och pedagogiskt upplagd. Det betyder att beroende på vad de väljer skall oväsentliga saker filtreras bort, så att man på ganska få klick har det man behöver. Ett bra exempel på detta, är dessa underbara pappersblanketter där man beroende på vem man är skall fylla i kanske 1/3 del av fälten. Gör man en liknande blankett på nätet, så har man kapitalt missat vilka möjligheter webben erbjuder.

6. 24/7
Den här kan vi nästan alla känna igen i oss själva, jag tänker på banktjänsterna. Det är nog ganska få som vill gå tillbaka till att stå i köer under vissa klockslag för att få räkningarna betalda. Men det gäller också köp av t.ex musik på nätet. Jag hade själv tappat intresse för musik eller egentligen fanns inte tiden att gå i en musikaffär och söka efter något nytt. Sedan kom I-tunes och med ett klick så kunde man få precis den låt man ville ha för en liten summa, men det viktiga var att man fick den direkt och man inte behövde köpa ett helt album. Jag tänker återkomma i detta ämne i en senare Blogg Torrents vs Musikindustrin.
Man pratar om NIT New internet time.

7. Get to know me
Den här tycker jag att är väldigt viktig, man måste utgå från besökarens ”språk” och kunskap. Många företag och organisationer, hade press att sätta ut information på nätet och då utgick man från sina egna behov. Det blir lätt en informations container av sajten, med ett språk som bara de egna förstår.
Ett bra exempel på detta var kommunerna. Var man intresserad av att se om det fanns lediga tomter i den aktuella kommunen. Så fick man ibland gå via politiskanämnder och sedan under byggnadsnämnden kunde man eventuellt hitta de lediga fastigheterna.
Vad man borde ha tänkt är förstås vilka typer av besökare har man till en kommun och utifrån det, skapa menyn. Så i detta fall är det Menyrubriker ARBETA & BO, TURISM, FRITID osv om sidan skall rikta sig till besökare som eventuellt flytta till orten eller redan bor där.
Den variant de hade var mera en Government to Government sajt. Sedan den tredje besöksgruppen är en med en turism profil. Här tycker jag att Jomala har lyckats bra www.jomala.ax

8. Exceed my expections
Här gäller det att överträffa deras förväntningar på olika sätt, det handlar nog en del om samma strategi som i punkt 1.

9. Reward me
Om man har ett medlemskap så skall det också ha en betydelse, med rabatter eller andra förmåner.

10.Stay with me
Här förväntar de sig att sajten vet vem de är och att man får den service som man kan förvänta sig. Det finns få saker som är jobbigare än att ringa till en digital telefonsvarare och bli hänvisad hit och dit. Det drar man sig för, men om man inte hittar hjälpen på sajten är man tyvärr tvungen att gå den vägen.

Sammanfattning
De här punkterna som DigiTalarna tydligen tänker efter, är förstås mycket vettiga. Personligen sätter jag en annan prioriteringsordning. Punkterna 5, 6 och 7 känns nog väldigt viktiga för mig.

Till sist har jag en länk till Kelly Mooney ( det är ett utvärderings dokument, som man kan se hur bra ens företag eller organisation uppfyller de krav som Digitalarna har. Dokument

Neandertalare vs Digitalare

Det är nog att ta i överkant, men kanske ligger det en del i det….

Jag tänker på de som är uppväxta med internet i modersmjöken och de som inte är det.
Fast man kan kanske gå lite längre tillbaka i tiden till min generation, för jag blev själv ”drabbad” av det digitala intåget i mitt yrkesval, när jag var 15 år 1979. Min högsta dröm var att bli urmakare, jag pryade på Wickströms Ur & Guld på våren i årskurs 8 och fick även sommarjobb där den sommaren. Tyvärr kom de digitala klockorna i det taget och till min förskräckelse var det enda man kunde göra med de morderna klockarna, byta batteri eller klockarmband och då insåg jag att det var kört som yrke. Så det blev Ålands Lyceum istället.

Idag är det ett hett ämne om de som är födda i slutet på 80-talet som är på väg in i arbetslivet. dvs de som är uppväxta med IT. Vi förstår inte hur de tänker. Vi tycker att de är bortskämda och har oresonliga krav. Förmodligen är det inte helt unikt tyckande från en äldre generation till en yngre.
Nåväl vad ställer de då för krav, jo de vill kunna hålla kontakt med sina nätverk under arbetstiden via msn,facebook och dylikt. De är fullständigt märkesotrogna, när det gäller teknik. Kan vara ett problem om företaget har en policy för vilka mobiler eller datorer som skall användas.
Här tänker jag lite på hur det är med min föräldrageneration, de är den totala motsatsen, om de har börjat med en bank så byter de inte bank, i så fall skall de nog misshandlas rätt rejält. Jag själv var värdelös på att byta, men har blivit betydligt bättre. De som är bara 10 år yngre än mig, är riktigt duktiga på byta bank.

När det gäller deras nätverkande så är det en väldigt viktigt del av deras liv. Och för att dra en parallell är det som att säga till alla som använder internet banktjänster idag, att nu får ni börja gå till banken igen och stå och köa för att få räkningarna betalda. Det skulle nog inte kännas som en höjdare precis!

Vi kom i kontakt med den nya generationen i det IT bolag som jag jobbar för ca 3 års sedan, men vi kunde inte riktigt identifiera vad som var problemet. Problemet dök upp när vi hade ett projekt som började få ont om tid, då gjorde vi som vi brukade att försöka jobba in tid genom att fråga om man kan tänka sig att jobba över. Det var långt från självklart att man gjorde det, fast man skulle få en påse med pengar för besväret. De gjorde oss en del konfunderade. Men de prioriterar andra saker i livet högre. Det var inget stort problem, men det var helt klart noterbart.
Långsiktigt är det en rejäl utmaning i och med att de inte är märkestrogna och förmodligen inte så lätta att påverka med lönepåslag. För företaget är det inte bara deras kunskap man tappar utan även deras ofta stora nätverk, som de tar med sig.

Idag inom sjöfarten, så är första eller andra frågan vid en anställningsintervju av en digitalare.
- Har ni internet ombord?

Det finns en undersökning i Linköpings universitet som visar att först på 5.e plats kommer pengar. Denna undersökning var dock gjord före oktober 2008.

Detta fenomen kommer de andra branscherna också att märka av inom ganska kort tidsrymd. Under de dryga 10 år jag har varit inom IT har en annan stor sak skett och det är att det inte räcker med teknik kunskap, man skall även förstå kundens verksamhet som man levererar lösningen till.
Denna sak pratade även Henrik Frimodig KPMG om på ÅBIT, men ur Ekonomernas synvinkel. Ekonomerna måste ha en stor förståelse för IT för att kunna hjälpa till aktivt med att få bra resultat i företaget. De som har fått stiga tillbaka lite är IT Cheferna, för 10 år sedan var det ingen som vågade eller hade kunskapen att argumentera med dem på gott och ont, när det gällde inköp av IT tjänster. Idag måste även IT cheferna ha en stor förståelse för administrationens och verksamhetens behov.

Lite exempel på hur digitalarna tänker:
En kollega till mig berättade att hans systerson som var 8 år, fick se sin mamma sätta in ett brev i ett paket och han frågade vad hon gjorde. Hon berättade att hon skulle fara till posten och skicka iväg paketet till hans kusiner i Helsingfors och han blev djupt imponerad att man även kunde skicka iväg något fysiskt. Hans erfarenhet var e-post….
Kaj Arnö har ett underbart exempel i sin blog.

Till sist för att knyta ihop denna blogg, kunde jag inte låta bli att kontrollera om det stämmer med Nätverkande och digitalarna. Jag gjorde en enkel studie på vilka som är med i Facebook och som har gått ut Ålands Lyceum. Jag har slagit ihop 5 år per stapel som visar när personerna är födda.

Man kan väl säga att denna enkla undersökning visar att det är ganska jämnt fördelat fram till de som är födda i slutet på 80-talet.

En annan reflektion var att när jag tittade på de äldre generationerna var det väldigt få lärare representerade. Jag kommer att återkomma med en Blogg om skolan och IT på Åland.

P.S. Jag kunde inte låta bli att försöka hitta på ett ord för den nya IT generationen mitt förslag är DigiTalare.

Digital betyder enligt Wikipedia att räkna på fingrarna, alltså små tal och det är väl vad den nya generation gör talar via binära talserier.